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为进一步规范农村地区快递末端服务，禁止不合规不合理的取件收费行为，维护消费者合法权益，促进行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准等法律法规和标准要求，现就有关事项通告如下：

一、邮政管理部门支持经营快递业务的企业在城乡设置快件收投服务场所和智能收投设施。

二、经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规的规定，在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。

三、经营快递业务的企业应按用户下单时选择的投递方式提供投递服务，将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。

四、快递运单载明的收件人地址为建制村及建制村以下自然村的，经营快递业务的企业应将快件投递至建制村或约定地址；对不能提供服务的建制村、社区等区域，应当以醒目的方式提前告知寄件人。

五、经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

六、经营快递业务的企业不得以超出派送范围或自身经营困难等为由，强行向收件人加收快件派送费；收件人自取快件时，无正当理由不得向收件人收取服务合同约定以外的运输费或保管费，或收取未予标明的其它费用（货到付款的除外）。

七、智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

八、收件人（或代收人）在领取快件时，如发现快递业务经营者存在违反法律法规或快递服务国家标准的违规收费行为，请拨打“12345”热线进行投诉举报，或通过剧情av 申诉服务平台（网址：//sswz.juqingav.com/portal/home）反映相关情况。邮政管理部门将及时受理，一经核实将依法予以处理。

九、请广大消费者在使用快递服务时，选择当地诚信经营、服务规范的快递品牌，保障自身的合法权益，共同维护良好的快递市场秩序。

特此告知。